Неправильні управлінські рішення можуть залишити компанію в аутсайдерах, а правильні – вивести в лідери ринку. У керівника компанії виникає велика кількість питань: куди інвестувати гроші? Чи є сенс випускати новий продукт на ринок у даний момент? Хто його головні конкуренти? Хто буде купувати продукт і в якому обсязі?

Щоб мінімізувати невизначеність і прийняти правильне рішення, важливо правильно вибрати метод проведення маркетингових досліджень. Інтернет – хороша платформа для цього. Цільова аудиторія багатьох компаній постійно використовує інтернет-ресурси, тому онлайн маркетинг для b2b допоможе нарощувати доходи і виділятися серед конкурентів.

Методи проведення онлайн досліджень в маркетингу

Маркетингові дослідження, які проводяться в інтернеті – це збір, якісна обробка, накопичення і повний аналіз отриманих даних, які характеризують зовнішнє середовище маркетингу (споживачів, постачальників, конкурентів, ринку). Такий інструмент пов’язує компанію з ринком за допомогою даних, отриманих з Інтернет-джерел.

Маркетингові дослідження онлайн мають ряд специфічних особливостей, які потрібно враховувати при виборі способу їх проведення. Методи збору даних будуть відрізнятися в залежності від виду досліджень. Вони можуть бути первинні (інтерв’ю, опитування, фокус-групи, експерименти, а також спостереження) або вторинні – спрямовані на використання методів пошуку інформації за допомогою інтернету, використовуючи каталоги, пошукові системи.

Найпопулярніші такі методи маркетингових онлайн-досліджень:

  • Інтернет-опитування – проходять за допомогою анкетування користувачів. Щоб організувати таке дослідження, можна зробити поштову розсилку анкет для певної групи покупців або опитування безпосередньо на сайті самої компанії, яка ініціювала або самостійно проводить такий вид досліджень онлайн. Інтернетом сьогодні всі користуються, тому можна легко отримати інформацію з усіх куточків країни і від потрібної категорії людей. Багато компаній мають свої власні бази респондентів. Також зустрічаються опитування, при яких потрібно завантажити анкету, щоб самостійно її заповнити і відправити готовий варіант по електронній пошті.
  • Інтернет-інтерв’ю схожі на опитування. Респонденту пропонується список питань, на які можна відповісти офлайн або онлайн. Існує асинхронна форма проведення опитування (спеціальний чат в пошті або інших програмах) і синхронна форма (налаштовані відео-чати). Онлайн-опитування та інтерв’ю – найтехнологічніші методи проведення кількісних досліджень в онлайн-маркетингу. Респондент може відповідати в комфортній для нього атмосфері.
  • Фокус група, яка проводиться онлайн, має багато переваг, якщо порівнювати з традиційною фокус групою. Її легко організувати і знайти через інтернет необхідну категорію людей, які відповідають всім параметрам. Крім того, немає необхідності шукати місце, щоб зібрати всіх. Фокус-групи, які проводяться онлайн, психологічно «вільніше», це пов’язано зі звичним для людини місцезнаходженням і комфортним оточенням. При цьому відповіді на запропоновані запитання будуть чесними і відвертими. Якщо порівнювати зі звичайною фокус-групою, то онлайн формат мінімізує вплив учасників групи один на одного. Можливо також проведення такої фокус-групи в письмовому вигляді. В цьому випадку модератор буде задавати онлайн питання, а учасники опитування висилають свій варіант відповіді. З іншого боку, є і мінуси такого формату проведення якісних досліджень. Перш за все, важко без візуального контакту відстежити основні мотиви учасників, які беруть участь в опитуванні.

Сучасні інтернет-технології дозволяють запрограмувати анкети і забезпечити необхідну репрезентативність у вибірці. Форма «онлайн» підійде для різних об’єктів досліджень, наприклад, таких як логотип, бренд, слоган. Тестувати новий продукт, його упаковку краще «вручну», щоб була можливість вивчити візуально його переваги і недоліки.

Види онлайн-досліджень

Також маркетингові дослідження в залежності від часу збору інформації можуть бути первинні, коли дані збирають при безпосередньому спілкуванні з людиною або вторинні – коли на підставі вже опублікованої інформації проводиться аналіз і збір даних.

Первинні дослідження діляться на 2 види:

  • кількісні – опитування проводяться серед респондентів на підставі спеціальної анкети.
  • якісні – мають на увазі більш глибоке дослідження, що допомагає прийняти рішення).

Для проведення якісного інтернет-дослідження важливо добре розробити кожне питання, сценарій спілкування з респондентами, а також забезпечити відповідну технічну підготовку.

Онлайн-дослідження можуть вирішити великий спектр завдань і відкривають багато можливостей. Наприклад, в анкету можна вбудувати відеоролики, аудіо-рекламу, корисні матеріали, які необхідні для проведення тестування. Респондент може вивчити повну інформацію і після цього надати відповіді. При проведенні досліджень онлайн важливо поважати права респондентів, які є користувачами всесвітньої мережі.

Переваги та недоліки проведення онлайн маркетингових досліджень

До основних переваг онлайн-досліджень можна віднести:

  • висока швидкість проведення опитувань, а також обробки отриманих від респондентів даних;
  • віддаленість респондентів, яка дозволяє провести опитування необмеженої кількості людей;
  • невисока вартість досліджень в зв’язку з відсутністю необхідності оренди приміщення, виплати зарплати інтерв’юерів, це допоможе заощадити бюджет компанії;
  • анонімність, що дозволяє респонденту відчувати себе комфортно і вільно.

При позитивних моментах, є і мінуси онлайн-дослідження. Найголовніший серед них – це непрезентатівность, не завжди можна відслідкувати точно, хто саме дає відповіді на список питань і наскільки вони правдиві. Особливо важливі ключові характеристики: стать, вік. Люди можуть абсолютно безвідповідально поставитися до даної процедури. При підготовці питань потрібно проявити винахідливість, щоб привернути увагу і зацікавити респондента надати необхідну інформацію. Важливо правильно визначити цільову аудиторію відповідно до тематики проведення досліджень.

Навіщо потрібні інтернет-панелі?

Спеціальні спільноти респондентів, які дали свою згоду на регулярну участь в дослідженнях через інтернет називаються онлайн-панелями. Залежно від призначення вони діляться на три великі групи:

  • бізнес-панелі (B2B);
  • спеціалізовані (коли публіка зайнята в конкретній сфері, наприклад, освіта, медицина);
  • споживчі (B2C).

Створюючи інтернет-панель, потрібно зробити так, щоб в ній реєструвалися різні респонденти за віком статтю і соціальним статусом. Тому залучення повинно бути в деякому сенсі випадковим. Зазвичай це робиться за рахунок банерної реклами в інтернеті на сайтах різної тематики.

Зараз існує велика кількість компаній, що надають свої власні панелі, що значно полегшує життя маркетологам. Відповідно до запитів досліджень вибирається сукупність людей з порталів, форумів, інтернет-спільнот. До уваги береться вся інформація про передбачення респондентів, а також мотиви компанії, методи досліджень. Це важливо, щоб не потрапити на досвідчених і професійних респондентів. При цьому мотиви у людей, які вирішили взяти участь в опитуваннях або інтерв’ю будуть абсолютно різні. Це грошова, особиста мотивація або проста цікавість.

Онлайн-опитування – важливий етап складання маркетингової стратегії

Складання онлайн-маркетингової стратегії неможливо без проведення різних видів маркетингових досліджень. Залежно від об’єкта дослідження вони можуть бути: ринкові, продуктові, конкурентні. Також можна виконати аналіз клієнтської маркетингової бази даних а також провести фокус-групи або опитування клієнтів.

Онлайн-дослідження допомагають не просто проаналізувати думки клієнтів, але і «налаштувати» керування життєвими циклами продукту. В процесі проведення анкетування можна з’ясувати наскільки клієнти знають продукт і готові його купити. Результатом може бути несформований або підвищений попит на товар.

Зібрані дані допоможуть зрозуміти мотиви прийняття рішення про покупку товару. Ці дані стануть основою маркетингової стратегії, від успішної реалізації якої буде залежати і прибуток компанії.

Маркетингові дослідження онлайн – один з кращих способів отримання якісної і кількісної інформації. Багато маркетологів та соціологів радять чергувати традиційні і онлайн-методи. Це забезпечить більш точні результати і допоможе прийняти грамотні та ефективні маркетингові та соціальні рішення.