Інтернет-магазин або сайт компанії – це потужний інструмент для ведення онлайн бізнесу. Грамотно вибудувана стратегія просування, зручна структура і корисний контент дозволять розширити ринок споживачів, витримати конкурентну боротьбу, зміцнити позиції і підвищити впізнаваність бренду.

Метою будь-якого бізнесу є отримання прибутку, тому перед початком роботи над сайтом, рекомендуємо провести онлайн маркетингове дослідження.

Що це може дати?

Маркетингове дослідження буде мати стратегічне значення для seo-просування і позиціонування на ринку. Ви зможете дізнатися більше про конкурентів, їх переваги, сильні та слабкі сторони. Таким чином можна буде вибудувати правильну стратегію інтернет маркетингу для сайтів, яка призведе до найкращих результатів.

Ця інформація буде важливою:

  • для компаній, які планують перейти з офлайна в онлайн.
  • для проведення редизайну і доопрацювання функціоналу існуючого проекту.
  • для збільшення продажів, точного попадання в потреби ЦА,
  • для підвищення впізнаваності бренду.

Маркетингове дослідження для інтернет магазинів впливає на результати і прибуток від вашого онлайн-бізнесу. Кожен елемент відіграє власну роль:

  • портрет ідеального клієнта дає точне розуміння вашої цільової аудиторії, що дозволяє продавати товари саме тим, хто зацікавлений і вже готовий зробити замовлення,
  • аналіз конкурентів зменшує витрати на старті і знижує рівень помилок. Ви зможете ефективно використовувати свої сильні сторони, щоб вийти в лідери.
  • стратегія seo-просування прискорює досягнення результатів і зміцнює позиції компанії в інтернеті.

Вигода від проведення онлайн маркетингових досліджень очевидна: при невеликих матеріальних і тимчасових витратах, ви отримуєте великий обсяг інформації. Вам не буде потрібно проводити опитування на вулиці, залучати велику кількість респондентів і співробітників.

Якісні дослідження ринку дозволяють знайти відповіді на питання як, навіщо і чому люди будуть купувати ваш товар. Ця інформація дозволить детально розглянути ваше УТП з точки зору споживача, зрозуміти інтереси клієнтів, їх цілі та критерії вибору.

Якщо ваш бренд вже представлений на ринку, то слід звернути увагу на:

  • “Гарячі” потреби цільової аудиторії,
  • мотиви поведінки клієнтів,
  • сумніви і заперечення при покупці,
  • алгоритм прийняття рішень,
  • задоволеність клієнтів вашим товаром або послугою,
  • ступінь впізнаваності торгової марки і бренду,
  • лояльність покупців,
  • реальні відгуки і думка про продукт.

Ідеальний портрет клієнта і його користь для онлайн просування бізнесу

З нього починається процес розробки контент стратегії, так як це основа стратегії залучення цільової аудиторії.

Ретельно розроблений портрет клієнта і веб-аналітика дасть ряд переваг:

  • Дозволить отримати якісні ліди. Ви будете краще виявляти потреби ЦА, залучаючи теплі Ліди. Це дасть більше продажів і знизить витрати на маркетинг.
  • Тривалість LTV. Цей показник дозволяє отримувати повторні замовлення і продажі. Добре знання запитів дозволить вибудувати шлях клієнта, розрахований на кілька років.
  • Отримання рекомендацій і позитивних відгуків. Задоволені клієнти будуть з радістю розповідати про свій купівельний досвід, ділитися в соціальних мережах і при спілкуванні з друзями. Рекомендації дозволяють підключити сарафанне радіо, через яке приходить новий потік замовників.

Як проаналізувати свою нішу і ринок?

В онлайн бізнесі важливо дізнатися своїх конкурентів до початку просування проекту і розробки стратегії. Навіть якщо ви добре знаєте оффлайн ринок, це не означає, що в інтернеті буде таке ж співвідношення сил.

Для аналізу важливо:

  • вивчити товари / послуги з високою маржею і активним попитом – це забезпечить зростання доходів.
  • уточнити розподіл часток участі на ринку, які вже зайняті,
  • оцінити маркетингові інструменти, які використовують конкуруючі компанії,
  • зрозуміти найбільш сильні і найслабші сторони гравців ринку, пов’язаних з вашою нішею,
  • досліджувати запити і проблеми, які мотивують клієнтів до покупки,
  • дізнатися ваші слабкі сторони, які можуть вплинути на онлайн-бізнес.

Чим корисний аналіз конкурентів ecommerce?

Досвід попередників і його вивчення допоможуть визначити найбільш ефективні шляхи для продажу та реклами. Це заощадить вам ресурси і час.

На які питання можна отримати відповіді:

  • визначити сторінки, які генерують максимальний трафік,
  • уточнити пошукові запити, за якими вони вийшли в ТОП,
  • знайти сильні та слабкі сторони, щоб використовувати їх для своїх цілей,
  • оцінити обсяг і послідовність завдань, а також витрати на просування і терміни.

ВАЖЛИВО: звертайте увагу на внутрішню оптимізацію сайтів, аналізуйте кількість посилань, оцінюйте юзабіліті сторінок.

При оцінці трафіку можна використовувати спеціальні інструменти Similarweb, щоб зрозуміти джерела і розподіл надходження лідів. Сервіс Ahrefs дозволить вивантажити список сторінок, з яких надходить максимальний органічний трафік. Також за його допомогою можна проаналізувати кількість посилань, уточнити обсяг посилань, розрахувати бюджет, зрозуміти джерела і типи посилань. Зібрані дані дозволять розробити оптимальну і ефективну стратегію для того, щоб обійти конкурентів. Також ви дізнаєтеся більше інформації про своїх конкурентів. На основі отриманої інформації можна уточнити і розширити канали збуту, скорегувати оффер і формулювання повідомлень в месенджерах / розсилках / рекламі.

Чому ринок електронної комерції такий важливий для бізнесу

Нижче наводимо важливі рекомендації та корисну інформацію, які є актуальними для розробки стратегії онлайн-бізнесу в 2021 році:

  • За останні 1-2 роки збільшилася не тільки кількість транзакцій онлайн покупок, але і обсяг середнього чеку. Важливо спростити для клієнта все технічні дії і кроки, які пов’язані з покупкою. Для цього роблять доступними функції “придбати в 1 клік”, мінімізують заповнення полів контактної інформації та спрощують шлях до замовлення.
  • У порівнянні з минулими роками, спостерігається зростання мобільного трафіку, і в 2021 році кількість транзакцій з мобільних пристроїв буде перевищувати показники РС. Уже зараз мобільний трафік перевищує десктопний в 2 рази за кількістю сеансів. Завжди розробляйте мобільну версію для свого сайту або інтернет магазину, щоб не втрачати потенційних клієнтів. Подбайте про своїх клієнтів, щоб їм було легко оформити замовлення зі смартфона – і ви отримаєте більше продажів.
  • При покупці органічному трафіку віддається більше переваги, ніж рекламі. Рекомендуємо інвестувати в контент-маркетинг, адаптуючи його під кожен окремий комунікаційний канал. Корисні інформаційні матеріали привертають увагу і формують довірчі відносини, що спрощує покупку товарів на сайті. Текстовий та відео контент допомагає виділитися не тільки серед конкурентів. Масштабні рекламні кампанії зараз проводяться в соціальних мережах за допомогою вірусних Сторіс.
  • Найбільша частка доходу належить контекстній рекламі, а найефективніший трафік йде з сайтів-каталогів, прайс-агрегаторів, кешбек-сервісів, СРА-мереж, відгувиків. Підвищення ставок не завжди виправдано новими продажами, тому можна отримати трафік за рахунок більш проробленого таргетингу. Запуск реклами за декількома каналами відразу підвищує результативність на 50-60%.
  • Серед каналів конвертації найвищі результати у е-мейл маркетингу, а найвищий чек дають прямі заходи на сайт. При цьому вартість наступних торкань для поштових сервісів вкрай незначна, в порівнянні з витратами на рекламу. Рекомендуємо прокачувати свій бренд через максимальну кількість каналів офлайн і онлайн, щоб збільшувати свою власну базу лояльних клієнтів і підвищувати середній чек.
  • Лояльні клієнти – це найцінніший ресурс будь-якої компанії. Вони здійснюють більше 80% замовлень від загального числа транзакцій, не вимагають додаткових рекламних витрат і приносять дохід в 3 рази вище. Користувачі, що повернулися, демонструють високу конверсію в покупки – приблизно в 2 рази вище середніх показників по сайту. Пропонуйте своїм клієнтам нові програми лояльності, так як саме їм належить більша частина покупок.

Чому вигідно проводити онлайн дослідження

Не бійтеся тестувати нові методи просування і нестандартні гіпотези, збираючи власну аналітику і статистику. Іноді найсміливіші ідеї дають результати і дозволяють підвищити продажі.

Проведення якісних досліджень офлайн займе в 3-5 разів більше часу і зажадає в 2-3 рази більше матеріальних витрат. Крім того, онлайн дослідження мають більш високу точність, так як клієнти мають час для заповнення анкети або опитувальника.

Слід мотивувати своїх респондентів давати максимально повні відповіді. Для цього проводяться розіграші призів, товарів або послуг. Такі заходи дозволять не тільки отримати важливу інформацію, але і створять додатковий інфопривід для ваших клієнтів.