Неправильные управленческие решения могут оставить компанию в аутсайдерах, а правильные — вывести в лидеры рынка. У руководителя компании возникает большое количество вопросов: куда инвестировать деньги? Есть ли смысл выпускать новый продукт на рынок в данный момент? Кто его главные конкуренты? Кто будет покупать продукт и в каком объеме?

Чтобы минимизировать неопределенность и принять правильное решение, важно правильно выбрать метод проведения маркетинговых исследований. Интернет – хорошая платформа для этого. Целевая аудитория многих компаний постоянно использует интернет-ресурсы, поэтому онлайн маркетинг для b2b поможет наращивать доходы и выделяться среди конкурентов.

Методы проведения онлайн исследований в маркетинге

Маркетинговые исследования, которые проводятся в интернете – это сбор, качественная обработка, накопление и полный анализ полученных данных, которые характеризуют внешнюю среду маркетинга (потребителей, поставщиков, конкурентов, рынка). Такой инструмент связывает компанию с рынком с помощью данных, полученных из Интернет-источников.

Маркетинговые исследования онлайн имеют ряд специфических особенностей, которые нужно учитывать при выборе способа их проведения. Методы сбора данных будут отличаться в зависимости от вида исследований. Они могут быть первичные (интервью, опросы, фокус-группы, эксперименты, а также наблюдение) или вторичные — направленные на использование методов поиска информации с помощью интернета, используя каталоги, поисковые системы.

Самые популярные такие методы маркетинговых онлайн-исследований:

  • Интернет-опросы — проходят с помощью анкетирования пользователей. Чтобы организовать такое исследование, можно сделать почтовую рассылку анкет для определенной группы покупателей или опросы непосредственно на сайте самой компании, которая инициировала или самостоятельно проводит такой вид исследований онлайн. Интернетом сегодня все пользуются, поэтому можно легко получить информацию из всех уголков страны и от нужной категории людей. Многие компании имеют свои собственные базы респондентов. Также встречаются опросы, при которых нужно скачать анкету, чтобы самостоятельно ее заполнить и отправить готовый вариант по электронной почте.
  • Интернет-интервью похожи на опрос. Респонденту предлагается список вопросов, на которые можно ответить офлайн или онлайн. Существует асинхронная форма проведения опроса (специальный чат в почте или других программах) и синхронная форма (настроенные видео-чаты). Онлайн-опросы и интервью — самые технологичные методы проведения количественных исследований в онлайн-маркетинге. Респондент может отвечать в комфортной для него обстановке.
  • Фокус группа, которая проводится онлайн, имеет много преимуществ, если сравнивать с традиционной фокус группой. Ее легко организовать и найти через интернет требуемую категорию людей, которые отвечают всем параметрам. Кроме того, нет необходимости искать место, чтобы собрать всех. Фокус-группы, которые проводятся онлайн, психологически «свободнее», это связано с привычным для человека местонахождением и комфортным окружением. При этом ответы на предлагаемые вопросы будут честными и откровенными. Если сравнивать с обычной фокус-группой, то онлайн формат минимизирует влияние участников группы друг на друга. Возможно также проведение такой фокус-группы в письменном виде. В этом случае модератор будет задавать онлайн вопрос, а участники опроса высылают свой вариант ответа. С другой стороны, есть и минусы такого формата проведения качественных исследований. Прежде всего, трудно без визуального контакта отследить основные мотивы участников, которые принимают участие в опросе.

Современные интернет-технологии позволяют запрограммировать анкеты и обеспечить требуемую репрезентативность в выборке. Форма «онлайн» подойдет для различных объектов исследований, например, таких как логотип, бренд, слоган. Тестировать новый продукт, его упаковку лучше «вручную», чтобы была возможность изучить визуально его преимущества и недостатки.

Виды онлайн-исследований

Также маркетинговые исследования в зависимости от времени сбора информации могут быть первичные, когда данные собирают при непосредственном общении с человеком или вторичные – когда на основании уже опубликованной информации проводится анализ и сбор данных.

Первичные исследования делятся на 2 вида:

  • количественные — опросы проводятся среди респондентов на основании специальной анкеты.
  • качественные – подразумевают более глубокое исследование, что помогает принять решения).

Для проведения качественного интернет-исследования важно хорошо проработать каждый вопрос, сценарий общения с респондентами, а также обеспечить соответствующую техническую подготовку.

Онлайн-исследования могут решить большой спектр задач и открывают много возможностей. Например, в анкету можно встроить видеоролики, аудио-рекламу, полезные материалы, которые необходимы для проведения тестирования. Респондент может изучить полную информацию и после этого предоставить ответы. При проведении исследований онлайн важно уважать права респондентов, которые являются пользователями всемирной паутины.

Преимущества и недостатки проведения онлайн маркетинговых исследований

К основным преимуществам онлайн-исследований можно отнести:

  • высокая скорость проведения опросов, а также обработки полученных от респондентов данных;
  • удалённость респондентов, которая позволяет провести опрос неограниченного количества людей;
  • невысокая стоимость исследований в связи с отсутствием необходимости аренды помещения, выплаты зарплаты интервьюеров, это поможет сэкономить бюджет компании;
  • анонимность, позволяющая респонденту чувствовать себя комфортно и свободно.

При позитивных моментах, есть и минусы онлайн-исследований. Самый главный среди них — это непрезентативность, не всегда можно отследить точно, кто именно дает ответы на список вопросов и насколько они правдивые. Особенно важны ключевые характеристики: пол, возраст. Люди могут абсолютно безответственно отнестись к данной процедуре. При подготовке вопросов нужно проявить изобретательность, чтобы привлечь внимание и заинтересовать респондента предоставить необходимую информацию. Важно правильно определить целевую аудиторию в соответствии с тематикой проведения исследований.

Зачем нужны интернет-панели?

Специальные сообщества респондентов, которые дали свое согласие на регулярное участие в исследованиях через интернет называются онлайн-панелями. В зависимости от назначения они делятся на три большие группы:

  • бизнес-панели (B2B);
  • специализированные (когда публика занятая в конкретной сфере, например, образование, медицина);
  • потребительские (B2C).

Создавая интернет-панель, нужно сделать так, чтобы в ней регистрировались разные респонденты по возрасту полу и социальному статусу. Поэтому привлечение должно быть в некоторым смысле случайным. Обычно это делается за счет баннерной рекламы в интернете на сайтах различной тематики.

Сейчас существует большое количество компаний, предоставляющих свои собственные панели, что значительно облегчает жизнь маркетологам. В соответствии с запросами исследований выбирается совокупность людей из порталов, форумов, интернет-сообществ. К вниманию берется вся информация о предполагаемых респондентах, а также мотивы компании, методы исследований. Это важно, чтобы не попасть на опытных и профессиональных респондентов. При этом мотивы у людей, которые решили принять участие в опросах или интервью будут абсолютно разные. Это денежная, личная мотивация или простое любопытство.

Онлайн-опросы – важный этап составления маркетинговой стратегии

Составление онлайн-маркетинговой стратегии невозможно без проведения различных видов маркетинговых исследований. В зависимости от объекта исследования они могут быть: рыночные, продуктовые, конкурентные. Также можно выполнить анализ клиентской маркетинговой базы данных, а также провести фокус-группы или опрос клиентов.

Онлайн-исследования помогают не просто проанализировать мнения клиентов, но и «настроить» управление жизненными циклами продукта. В процессе проведения анкетирования можно выяснить насколько клиенты знают продукт и готовы его купить. Результатом может быть несформированный или повышенный спрос на товар.

Собранные данные помогут понять причин принятия решения о покупке товара. Эти данные станут основой маркетинговой стратегии, от успешной реализации которой будет зависеть и прибыль компании.

Маркетинговые исследования онлайн — один из лучших способов получения качественной и количественной информации. Многие маркетологи и социологи рекомендуют чередовать традиционные и онлайн- методы. Это обеспечит более точные результаты и поможет принять грамотные и эффективные маркетинговые и социальные решения.