За даними агентства K50, контекстна реклама в рамках мультиканальною стратегії дозволяє інтернет-магазинах залучати від 15 до 40% трафіку на сайт при вкладеннях не більше 20% від усього рекламного бюджету. Але такого показника можна досягти за однієї важливої умови – комплексному вдосконаленні всіх точок контакту клієнта і бізнесу. Тобто це не просто якісна настройка торгових, динамічних рекламних кампаній, ремаркетингу. Це повне управління увагою і лояльністю клієнта: від презентації бізнесу в мережі до грамотної упаковки сайту за всіма канонами digital.
Граємо в «хочу-не хочу»
До нас звернулося керівництво фабрики з пошиття жіночої нижньої білизни з завданнями налаштування контекстної реклами. Всі цілі, KPI і роботи були визначені прямо при зустрічі з клієнтом: аудит діючих рекламних кампаній відразу дозволив виявити хворі місця маркетингового каналу. Для підвищення ефективності оптимізації та більш високих результатів робіт відразу розглядалася робота по всебічному аналізу конкурентів і ЦА. Але клієнт був не готовий до додаткових витрат, навіть з огляду на весь спектр можливостей, які надавав аналіз. І саме це спочатку мало не підірвало нам всю роботу. Але як, читайте далі.
Дорого – не означає якісно
Як виявилося, у клієнта діяв не фінансовий, а психологічний бар’єр на додаткові послуги.
До співпраці з нами фабрика працювала з досить популярним рекламним агентством, яке і здійснювало настройку РК, як і всіх ключових каналів, разом з сайтом. Але, незважаючи на ім’я, високий прайс, як базису ми отримали:
- Застарілі щодо товарного асортименту рекламні кампанії.
- «Злитий» рекламний бюджет в результаті кампаній, які вели на сторінку 404.
- Помилковий алгоритм торгових РК через проблеми з фідом даних.
- Повна відсутність динамічного ремаркетингу.
- Невідповідність налаштувань систем аналітики з РК.
- Відсутність системи колл трекінгу.
Працюємо в поті чола
Згідно з поставленим завданням не дивлячись на відмову від комплексного підходу, ми виконували паралельно кілька процесів:
- Впровадження системи веб-аналітики.
- Робота з фідом товарів і настройка абсолютно нової РК Google Shopping.
- Підготовка до динамічного ремаркетингу.
- Актуалізація і повне оновлення пошукових рекламних кампаній (від семантичного ядра до настройки розширень).
- Налаштування автоматичної індивідуальній реклами (від автоматизації роботи зі складськими залишками та ціноутворенням, до автоматизації створення нових оголошень з урахуванням зазначених критеріїв).
- Налаштування націлення та створення концептуально нових РК в КМС.
- Створення банерної реклами та відеореклами.
Час розкидати каміння, і час збирати каміння
Через 5 тижнів з моменту старту робіт, завдяки правильно налаштованим системам аналітики, ми провели поглиблений аналіз досягнення поставлених цілей. Так, прогрес був. І на цьому нам можна було здавати звіт, згортаючи лавочку. Але дані аналітики показували, що досягнуті показники – далеко не межа. А ми працюємо на максимальний результат.
Ми почали з малого: впровадили колл трекінг, який дозволяв відстежити результативність прийому і обробки дзвінків. Незважаючи на глибоке розуміння специфіки товару менеджерами, яскраво проявився етичне питання.
Через 2 тижні ретельного аналізу ми виявили делікатну проблему: основна ЦА – дівчата і жінки – не так готові оформляти замовлення з консультантом-хлопцем, як з консультантом-дівчиною.
Скупий платить двічі
Ті ж дані аналітики твердо говорили про те, що проблеми є як в процесах компанії, так і в самому ядрі контакту клієнта і бізнесу – сайті. Гостро стояло питання роботи з товарними картками, сторінками сайту, структурою каталогу, системою обробки замовлення. Не варто говорити про те, що мобільна версія сайту також залишала бажати кращого. Крім того, сайт часто ставав жертвою DDOS-атак люблячих конкурентів, а поточний хостинг і система захисту не дозволяли йому працювати нормально в такому режимі.
І тут яскраво проявився психологічний бар’єр замовника «оптимізувати і покращувати». Скільки вже було «зроблено» до нас, скільки нервів і крові пішло, і все одно ми, такі погані, ще щось вимагаємо міняти.
Так, це весь трагізм світової маркетингової індустрії, який чітко проявився при співробітництві з одним клієнтом.
Звичайно, досягнуті вже до цього моменту результати все-таки вдалося переконати власників фабрики, що роботи, проведені нами, насправді допоможуть. Але якби ми провели попередній аналіз своєчасно, вже за ці 7 тижнів ми б отримали повну окупність інвестицій з лишком. >
Перемога любить старання: наші результати
Асоційовані конверсії:
І, відповідно, окупність інвестицій завдяки зростанню продажів в 73 рази!
Комплексна оптимізація рекламної кампанії в мережі: що потрібно розуміти
Якщо ви вирішили оптимізувати контекстну рекламу, таргетовану рекламу, SEO або працювати з іншими інструментами, потрібно охоплювати всі digital-канали. Досить провести поглиблений аудит, щоб зрозуміти – можливо, проблема далеко не там, де ви шукали.
Обов’язково:
- Впроваджуйте системи аналітики, у випадку з мультиканальною рекламою – наскрізну, бажано.
- Якщо воронка продажів не повністю автоматизовані пі – оцінюйте внутрішні бізнес-процеси: роботу складу, колл- центру, відділу продажів. Це колл трекінг, CRM і ERP системи.
- Оптимізація – складний процес, але успішний його результат принесе багаторазову окупність.Хочете поліпшити фінансові показники своєї компанії завдяки удосконаленню роботи в цифровому полі? Ми допоможемо саме вашому бізнесу. Звертайтеся прямо зараз за консультацією та кваліфікованої підтримкою!