Как онлайн-маркетинг влияет на оффлайн деятельность компании?
Как утверждает Билл Гэйтс, если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе. И это не просто утверждение, это реальный факт, подтвержденный цифрами.
По данным Rusability, информация о компании, продукции и услугах в сети повышает конверсию компании в оффлайне, в среднем, на 23%. Из них 15% — это прямые продажи клиентам.
Таким образом, если о вашей торговой точке или офисе компании нет информации в сети, даже просто на онлайн-картах, о вас не узнают те потенциальные 15% потребителей, которые могли бы.
Даже хороший оффлайн можно сделать еще лучше
В 2018 году к нам обратилось руководство сети магазинов фэшн-индустрии (одежды и обуви) не самого дешевого ценового сегмента с задачей усилить оффлайн продажи с помощью онлайн, а также показать рост конверсии в онлайн. При этом, общая стоимость продажи как в оффлайн, так и в онлайн не должна была превышать 12$.
В качестве базы работы мы получили:
- Развитую сеть оффлайн магазинов одежды и обуви по всей Украине.
- Наличие YouTube канала с презентациями новинок магазина.
- Рабочий сайт-каталог.
- Рабочая, хотя и не до конца настроенная система аналитики.
- Слабое понимание комплексной маркетинговой стратегии и ее необходимости для роста прибыли.
Несмотря на то, что компания уже была представлена в сети, продажи оставляли желать лучшего. И мы подошли к вопросу мультиканальности со всей серьезностью.
Повышаем информированность клиентов
Как ваши потребители могут посещать магазины, даже если они хотят что-то купить, если банально НЕ ЗНАЮТ, где такие находятся в их городе? Первое, что мы сделали для усиления трафика в оффлайн — разместили информацию обо всей сети торговых точек на картах Гугл. На каждой странице мы разместили данные о графике работы, ассортименте и предоставили контактные данные.
Параллельно с работой с интернет-картами, мы провели комплексный анализ оффлайн и онлайн-активности конкурентов. Нами были оценены все онлайн-каналы продвижения, креативы и способы продаж, а также инструменты усиления спроса для оффлайн-торговли.
В результате такого анализа мы составили комплексную маркетинговую стратегию заказчика, и уже, предвкушая фурор от результатов, сидели на низком старте. Но, как оказалось, заказчик не так позитивно был настроен.
Классическая ситуация для сложных ниш бизнеса: доверить дело профессионалу, но все его слова и рекомендации поддавать сомнениям. И с такой же ситуацией столкнулись и мы. Каждый, даже самый мелкий шаг согласовывался, как если бы это был вопрос жизни и смерти.
Кроме того, еще одна ключевая сложность, которая возникает довольно часто при сотрудничестве, появилась и у нас — очень медленная, в результате чего менее эффективная, работа программистов со стороны заказчика.
По сути, выполнение работ занимало меньше времени, чем получение разрешений, распоряжений и заданий от руководства: как нам, так и техническим специалистам.
Собаки лают, а караван идет
Несмотря на такую обстановку, когда все хочется бросить и уйти, мы все-таки выполнили комплекс необходимых мер:
- Составили перечень доработок по сайту, электронной торговле, ремаркетингу.
- Настроили в соответствии с задачами системы веб-аналитики.
- Собрали, кластеризировали, и внедрили новое семантическое ядро для результативной конкуренции с другими магазинами.
- Подготовили и настроили объявления в соответствии с УТП и списком коммерческих запросов.
- Настроили рекламу в контекстно-медийной сети и видеорекламу YouTube.
- Настроили ремаркетинг.
- Настроили баннерную рекламу.
- Автоматизировали рекламные кампании и системы отчетов.
Кроме того, мы прибегли к креативам, которые понравились именно «нашей аудитории» — внедрили онлайн примерочную и запустили акционные периодические рекламные кампании в поисковых сетях. Таким образом, нам удалось повысить уровень конверсии на 5,5%.
Так, благодаря нашей настойчивости, мы все же достигли поставленной цели — средняя стоимость заявки составляла 62 грн. (около 2.5$), что в 10 раз ниже установленного параметра.
Дополнительно, разумеется, мы повысили спрос в оффлайн-точках, что также входило в наши задачи.
Результаты маркетинга в контекстной рекламе:
Ассоцированные продажи за 10 месяцев:
Как объединить оффлайн и онлайн с пользой для компании?
И так, если вы также стремитесь повысить результативность маркетинговых каналов во всех плоскостях пребывания компании, обязательно обратите внимание на следующие параметры:
- Информированность клиента. О каналах оффлайн говорите в онлайне, о присутствии в сети говорите оффлайн покупателям. Как — зависит от вашей аудитории.
- Анализируйте аудиторию и конкурентов, как оффлайн, так и онлайн.
- Стратегия и тактика — ваша путевая карта. Если вы доверили ее создание профессионалам, доверьте и ее реализацию. От этого же зависят и сроки, в которые вы получите результат.
- Используйте по максимуму все инструменты. Если у вас есть YouTube-канал, свяжите его возможности с единой концепцией продвижения компании.
- Дайте клиенту в онлайне то, что они могут получить только офлайн: примерка одежды, индивидуальная консультация, возможность «попробовать» продукцию.
И, самое главное, содействуйте своим экспертам.
Хотите объединить свои каналы в единую, грамотную и действенную стратегию работы с аудиторией как онлайн, так и оффлайн? Обращайтесь за консультацией прямо сейчас, и получите действительно рабочую стратегию именно для вашей компании.
