Как утверждает статистика, каждый день один пользователь получает около 50-70 электронных писем разной тематики, из них большая часть – это спам. Многие люди путают email-маркетинг с обычной рассылкой корреспонденции, поэтому бегло просматривают почту, обращая внимание только на заголовки, а затем отправляют письма в корзину. Но мало кто знает, что именно email-маркетинг – эффективный инструмент web маркетинга, который является лучшим способом рекламы и передачи информации в интернете. Рассмотрим, какую пользу он приносит для продвижения и как правильно организовать рассылку для вашего бизнеса.

Что собой представляет email-marketing?

Email или как его еще называют электронно-почтовый маркетинг помогает выстроить грамотную и прямую коммуникацию между компанией, а также ее потенциальными клиентами. Рассылка выполняется по адресам, которые уже были ранее добавлены в базу данных с согласием пользователя. Это поможет удерживать уже существующих клиентов и вернуть тех, кто давно не оставлял заказы. Е-mail маркетинг не имеет ограничений по виду деятельности и подходит для рекламы абсолютно любой продукции или услуг. Для многих компаний email-маркетинг является эффективным способом борьбы за сегмент рынка. И в случае, если ваш конкурент не занимается email-маркетингом или использует его не в полную силу, вы будете в выигрыше. Email-рассылки — это стратегический инструмент в борьбе за рыночную нишу.

Не стоит путать емейл-рассылку со спамом, который так надоел пользователям. Спам – это навязчивая и практически бесполезная рассылка, задача которой – реклама товаров или услуг, на получение которой не давалось согласие. Рекламное продвижение с помощью email-маркетинга является продуманной стратегией, важной частью которой будет рассылка. У нее есть конечная цель — привлечение потенциального клиента на сайт, где он совершает покупку.

Преимущества email-маркетинга для развития бизнеса

С помощью рассылок можно конвертировать свою целевую аудиторию в реальных клиентов, которые готовы купить товар или услугу уже сейчас. Инструмент открывает ряд новых возможностей для развития бизнеса:

  • подготовка к реальному действию подписчиков (оставить комментарий, поставить лайк, зайти на сайт по нужной ссылке, оформить заказ);
  • взаимодействие с каждым клиентом компании;
  • сегментирование базы своих подписчиков;
  • привлечение лояльных, но неактивных клиентов;
  • способность заинтересовать целевую аудиторию, а также познакомить ее с продукцией, брендом;
  • рост продаж, как первичных, так и вторичных, благодаря персональным предложениям своим клиентам;
  • автоматизация полученных воронок продаж;
  • экономия средств, связанная с отсутствием необходимости проведения дополнительной рекламы;
  • сегментация определенной целевой аудитории;
  • увеличение на 20-40% базы клиентов, включая новых, это возможно благодаря «сарафанному радио», а также рекомендациям от получателей писем рассылок;
  • установление более доверительных взаимоотношений с клиентами.

Email-маркетинг подходит как для B2B, так и B2C проектов, только нужно выбрать стратегию, которая подойдет под вашу целевую аудиторию, вашу модель бизнеса. В каждом из приведенных ниже типов бизнеса можно строить email-marketing под ту модель монетизации, которая присутствует на этих проектах:

  • интернет-магазины;
  • корпоративные сайты;
  • SaaS-сервисы, которые оплачиваются на определенный период для пользования;
  • различные тематические проекты.

Email-маркетинг быстро окупается и не требует никаких сложных технических решений со стороны компании. На всех этапах проведения рассылки можно контролировать процесс. К тому же вы получите быстрый результат по низкой стоимости. Такое онлайн продвижение бизнеса дает возможность работать с большим количеством клиентов ЦА при минимальных усилиях. Кроме того, создано большое количество программ, например, таких как JustClick, UniSender, GetResponse, а также другие. Они помогут автоматизировать процесс и сэкономить драгоценное время.

Какие виды рассылок существуют?

Различают ручные и триггерные или автоматические емейл-рассылки. Для ручного вида каждое письмо верстается маркетологом, внимательно продумывается инфоповод, стратегия, сегмент аудитории. Триггерные — заранее подготовленные сообщения, которые отправляются автоматически, на основании действия или бездействия пользователей. Часто содержат в письме динамический контент (то, что меняется персонализировано под каждого пользователя, в зависимости от выполненного действия). Рассмотрим детально каждый из этих типов.

Ручные рассылки включают промо и инфорассылки. Важно комбинировать и чередовать различные типы писем, чтобы сохранять интерес и привлеченные аудитории, при этом не стоит злоупотреблять постоянными скидками и промокодами. На первый взгляд, такая стратегия оправдана: мы же даем скидку, а это все, что нужно нашим подписчикам. Но со временем аудитория начнет отмирать, процент прочитанных писем будет падать, покупательная способность снизится.

Триггерные рассылки включают такие виды:

  1. Базовые: подтверждение подписки, заброшенный просмотр, автореактивация и другие.
  2. Сервисные или транзакционные: заказ оформлен, оплачен, отменен; проведение опроса, просьба оставить отзыв и промокод на следующую покупку.
  3. Кастомные: реакция на отрицательный отзыв; сообщение о снижении цены; сообщение о том, что товар появился в наличии; любое событие на сайте.

Работать с каналом email необходимо всем, кто хочет подталкивать пользователей к покупке, быть на связи с клиентом и платить за контакт очень низкую цену.

Чем email-marketing будет лучше других инструментов?

Почтовая рассылка по сравнению с другими методами интернет-маркетинга является самой эффективной, а также прибыльной. Объективных причин этому достаточно много:

  • Чтобы начать рассылку не нужны специальные навыки или образование, затраты времени. С другой стороны, важно изучить некоторые нюансы интернет-маркетинга, чтобы правильно взаимодействовать с целевой аудиторией.
  • От правильного контакта с потенциальными клиентами будет зависеть успех, а значит и уровень продаж, репутация, узнаваемость бренда. Почтовая рассылка помогает понять конкретные потребности своей целевой аудитории, предложить им не только интересный, но и самый полезный контент. В тот момент как баннер, рекламные листовки несут больше информативный характер.
  • Удобное получение отзывов. Важно также учитывать отзывы клиентов, это поможет оптимизировать деятельность компании в будущем. Достаточно лишь попросить клиента в письме оценить тот или иной продукт, услугу, оставить краткий отзыв. Такие инициативы будут побуждать к плодотворному взаимодействию.
  • Сразу же после отправки писем можно отследить результат. Можно изучить сколько человек не просто открыло, но и прочитали то или иное письмо, а также количество переходов по внутренним ссылкам и прочую статистику. На основании полученных данных можно исправить существующие проблемы и оптимизировать работу в будущем.
  • Даже если письма отправлялись массово, их можно персонализировать, что в несколько раз повышает ценность для клиента. Такой механизм работает очень просто. Нужно в имеющуюся форму для подписки добавить свое обращение и определенный вопрос, указав при этом варианты ответов. После выбора подходящего варианта будет создана адресная книга с предпочтениями и пожеланиями для пользователей. В дальнейшем можно сегментировать клиентскую базу. На основании всех данных создаются группы интересов. По этим группам и будут в дальнейшем приходить рассылки с персональным контентом, нужными предложением.

Если была допущена ошибка или неточность при почтовой рассылке, ее можно без проблем исправить и переслать письмо. Например, уже в следующем письме можно предложить скидку клиентам или бонусы на следующую покупку. Email-маркетинг выгодный и в финансовом плане, он поможет сэкономить деньги на рекламу и вложить их в другие направлениях.

Условия и алгоритм запуска email-маркетинга

Чтобы email-маркетинг дал хороший, ощутимый результат, должна быть база контактов не менее 5-10 тысяч пользователей. Такой канал способен приносить большее количество продаж.

База должна быть реально собрана, то есть не куплена. В обратном случае результат будет нулевым. Более того, возникнут проблемы с рейтингом домена, письма будут лететь в папку «Спам».

Пошаговый алгоритм действий для запуска email-маркетинга с нуля:

  • Начните с ответа на простые вопросы: какой у вас тип бизнеса? какая целевая аудитория? какова цель рассылок? Целью может быть не только доход, но и брендинг, больше подписок. Когда вы четко понимаете цель, вам удастся лучше построить стратегию.
  • Провести аудит емейл-маркетинга конкурентов. Можно проанализировать 7-10 конкурентов, оценить их письма, способы сбора контактов, настройку триггеров, выявить сильные и слабые стороны.
  • Разработать стратегию (частота, сегменты, день и точное время рассылок).
  • Выбрать сервис, создать аккаунт и создать корпоративную почту.
  • Технически настроить все параметры.
  • Скачать базу контактов в сервис, сформировать группы (контакты должны быть собраны через формы подписки, заказы, регистрации или анкеты).
  • Выполнить все необходимые настройки, в зависимости от сервиса.
  • Подготовить шаблоны ручных писем (промо, инфо, дайджест и т. д.).

Есть еще ряд нюансов, на которые нужно обращать внимание. Например, если раньше не делали рассылки — нужна «проверка связи», если раньше делали рассылки, но перестали — нужна «реактивация». Также важен постоянный анализ рассылок, поиск слабых и сильных сторон.

Правила оформления письма

Для обратной связи нужен не только хороший контент, но и качественный дизайн. Нужные акценты помогут расставить правильное сочетание цветов, невысокая плотность содержимых графических элементов. Для рассылки оформление письма будет качественным, если следовать таким простым правилам:

  • Сочетание цветов должны в большей мере соответствовать дизайну самого сайта, а также его страниц.
  • На фоне общем нужно выделить сами призывы для выполнения определенного действия (это кнопки, анкорные ссылки).
  • Шрифт должен быть читабельный, а форматирование качественным, чтобы не отбить желание у читать у клиентов.
  • Чтобы текст удобно читался, в абзаце должно быть не более шести строчек, а в строке – до семи слов. Текст обязательно должен содержать хотя бы один список.

Благодаря массовым рассылкам текст редактируется только один раз, нет необходимости корректировать каждое письмо. Ключом к успеху доверительного маркетинга станет индивидуальный подход к каждому клиенту.

Как проводить аналитику и сегментировать рынок

Для качественной аналитики можно внедрить системы почтовой аналитики, например, такой как гугл аналитикс или специализированные сервисы. Нужно наблюдать за количеством людей, которые приходят на ваш сайт по определенным ссылкам, указанным в письмах. Этот показатель нужно повышать.

Можно протестировать и отправить письма с разным дизайном и в разное время, дни недели для разных групп подписчиков. После этого можно проанализировать, в какой из групп показатели будут лучше. Можно посмотреть в какие даты было больше всего подписчиков и что за события к этому привели. В статистике также важны такие показатели:

  • доставка писем;
  • открытие писем;
  • клики по ссылкам;
  • отписка;
  • жалобы на спам.

Можно дополнительно спросить в анкете, что интересно пользователям. Также учитывается поведенческий фактор: насколько часто покупаются ваши товары или услуги, сколько времени проводит пользователи на вашем сайте. Не лишним будет узнать пол, возраст, семейный статус, дату рождения и другие показатели.

Какие ошибки допускаются и как их избежать?

Рассылки не всегда дают желаемый результат. Причина этому – неправильно организованный процесс. Существует ряд определенных ошибок, которые мешают достигать с помощью email-маркетинга поставленных коммерческих целей. Прежде всего, это отсутствие определенной стратегии. Самое главное, нужно определиться с планом действий, установить текущие, а также долгосрочные цели. Также важно предусмотреть действия подписчика, изучить аналитику, подготовить действительно продающий контент. Это поможет определить целевую аудиторию. На завершающей стадии выполняется аудит эффективности рекламной кампании. Если хоть один пункт процедуры будет отсутствовать, то целесообразность продвижения сводится к минимуму.

Чтобы необходимая рассылка не превратилась в обычный спам, на который никто не обращает внимание, нужно письма отправлять исключительно тем пользователям, которые дали согласие на рассылку. Каждый клиент – это ценность для компании, поэтому важно его мнение. Он должен быть заинтересованным в определенном продукте или услуге. Это поможет конвертировать обычных пользователей в самых реальных покупателей. Также стоит обратить внимание на такие особенности:

  • Рассылка должна выполняться строго по плану, чтобы была последовательность, это не позволит клиенту забыть о товарах и самом бренде. При этом не стоит перегибать палку и быть слишком навязчивыми. Рассылка должна учитывать пожелания каждого.
  • Должна быть четко продумана вся логика письменных цепочек. Можно создать диаграмму сегментации, под определенные письма создать страницы и график отправлений.
  • Письмо не должно быть сугубо рекламным. Так может сформироваться отрицательный образ самого продукта в сознании покупателя. Контент должен быть полезным, вызывать интерес пользователя.
  • Должна быть хорошо продуманная сегментация общей базы клиентов по таким параметрам, как интересы, платежная способность и другие. Это поможет составить интересное рекламное предложение.
  • Хорошо, если рассылка будет предусматривать выполнение определенных действий: поставить дополнительный лайк, оставить на сайте отзыв, добавить комментарий и т.д. Для этого используются анкорные ссылки, кнопки для перехода на требуемую страницу.
  • Е-мейлы должны быть хорошо оптимизированы под различные устройства. После открытия письмо должно качественно отразиться на любом экране.

Нужно оставлять возможность отписаться от рассылки, у пользователей всегда должно быть право выбора. Нужно использовать формат не «купи-купи», а «отдам-отдам». Это поможет узнать кто наш клиент и что именно его беспокоит. Можно дополнить письмо ссылками на полезные статьи, видео, лайфхаки. Это все поможет создать доверительный контакт с клиентом, а значит — продавать больше и проще.

Чтобы повлиять на покупку, не нужно каждый день звонить, есть отдельный инструмент – серия писем, относящихся к группе «welcome». Это коротенькие письма, в которых нужно рассказать клиенту о полезных вещах, конкурентных преимуществах, гарантии и прочих важных моментах. После этого как минимум вас запомнят и выделят из всех.

Довериться профессионалам для реализации работ

Современное комплексное продвижение трудно представить себе без email-marketing. Это гибкий инструмент, с помощью которого можно более тесно взаимодействовать с клиентами, а по результатам провести анализ. Существует много тонкостей работы email-маркетинга. Учесть их самостоятельно невозможно. Как показывает наш многолетний опыт и практика, достичь требуемых результатов в большинстве случаев вполне реально всего за три-четыре месяца работы. Главное проект доверить грамотным маркетологам.

Наши специалисты помогут открыть возможности вашего бизнеса и достигнуть поставленных целей. Системный подход к работе основан на многолетнем опыте и обучения у лидеров IT рынка. Благодаря комплексному анализу сильных и слабых сторон конкурентов, предпочтений целевой аудитории, мы поможем создать индивидуальные варианты email-рассылок. По результатам выполненной работы предоставляется подробный отчет с рекомендациями. Исключительно положительные отзывы довольных клиентов – лучшая награда, которая стимулирует нас быть лучше.

У нас можно заказать все необходимые услуги для комплексного онлайн продвижения бизнеса. Сэкономленное личное время и финансовые ресурсы можно смело потратить на развитие бизнеса и воплощение в реальность своих планов и стратегии. Чтобы начать развивать канал email уже сейчас, нужно просто позвонить нам или заказать бесплатную консультацию на сайте.