Якщо ви витрачаєте бюджет на Google Ads і не бачите результату, причина буває в структурі акаунту. Але часто справа в іншому: у тому, як вибудувана робота між спеціалістом і клієнтом. Нижче я розповідаю, чому іноді відмовляю від проєктів і що це може сказати про вашу ситуацію.

Клієнт, який хотів Performance Max з контролем CPC

До мене звернувся потенційний клієнт з абсолютно новим акаунтом Google Ads: жодної історії кампаній, жодних даних про конверсії. При цьому він уже чітко вирішив, що саме хоче. Performance Max з першого дня і контроль над вартістю кліку з самого старту. Окремо він одразу пояснив, як оцінюватиме роботу: щодня шукатиме власні ключові слова, щоб перевіряти, чи показується його реклама.

Я пояснив три речі.

У Performance Max немає контролю CPC. Ця кампанія призначає ставки для отримання конверсій або цінності конверсій. Можна задати цільову ціну за конверсію або цільову рентабельність витрат на рекламу, але жодна стратегія призначення ставок у Performance Max не обмежує суму, яку ви платите за клік. Якщо пріоритет — контроль CPC, Performance Max не підходить.

Новий акаунт не дає Performance Max нічого для навчання. Автоматизація кампанії вирішує, де і кому показувати рекламу, спираючись на дані про конверсії. Без жодної історії кампанія стартує наосліп і навчається за ваш бюджет.

Щоденний пошук власної реклами не дає жодної корисної інформації. Google не показує оголошення при кожному пошуку. Якщо ви регулярно шукаєте свою рекламу і не клікаєте на неї, Google може взагалі перестати її вам показувати, і щоденна перевірка перетворюється на щоденну хибну тривогу. Інструмент попереднього перегляду та діагностики оголошень у Google Ads показує, чи має оголошення право на показ, не додаючи покази до вашого акаунту.

Він не прийняв жодного з цих аргументів. Хотів, щоб кампанія була налаштована по-своєму, і щоб я відповідав за результат. Я відмовився від проєкту.

Три ситуації, в яких я відмовляю клієнтам

Та розмова стала першою з трьох ситуацій, коли я кажу «ні».

Коли клієнт переконаний, що спеціаліст помиляється. Мати власну думку — нормально. Але якщо людина не розуміє, як працює інструмент, і при цьому скасовує кожне рішення, акаунт налаштовується всупереч власній меті, а моє ім’я стоїть під цим результатом.

Коли бюджету реально немає. Якщо грошей не вистачає, щоб дати кампанії чесний тест, я не буду обіцяти результати, яких не можу досягти. Власник спалює бюджет і звинувачує канал.

Коли клієнт хоче результат вже завтра. У B2B клік сьогодні перетворюється на угоду через тижні або місяці. Якщо комусь потрібно, щоб телефон задзвонив до п’ятниці, Google Ads не підходить для такого горизонту, і я не збираюся вдавати, що це не так.

Правило, яке я перевіряю перед тим, як взяти акаунт

Перед тим як взяти будь-який акаунт, я запитую себе: чи дасть мені клієнт можливість робити свою роботу. Бюджет і терміни перевірити просто. Складніший фільтр — ставлення до експертизи. Власник бізнесу з чіткими поглядами на свій продукт, своїх клієнтів і свій процес продажів — це актив. Власник бізнесу з чіткими поглядами на стратегії призначення ставок і типи кампаній, які він ніколи не запускав, — це проблема.

Правило просте: якщо я не можу змінити те, що потрібно змінити, я не буду брати відповідальність за результат.

Питання, над яким варто подумати

Коли ви востаннє наймали агентство або спеціаліста, ви давали їм простір сказати вам те, що ви не хотіли чути? І ви справді слухали, коли вони це говорили?

Часті запитання

Чи можна контролювати вартість кліку в Performance Max? Ні. Performance Max використовує стратегії призначення ставок на основі конверсій: «Максимум конверсій» або «Максимальна цінність конверсії» з опціональним цільовим CPA або цільовим ROAS. Ручного CPC і обмеження CPC тут немає. Якщо вам потрібно контролювати суму, яку ви платите за клік, для цього підходить пошукова кампанія.

Чи варто шукати власну рекламу, щоб перевірити, що вона працює? Ні. Повторні пошуки без кліків можуть призвести до того, що Google перестане показувати вам ваше оголошення, а кожна така перевірка додає покази, за якими немає клієнта. Замість цього використовуйте інструмент попереднього перегляду та діагностики оголошень у Google Ads.

Чи підходить Performance Max для абсолютно нового акаунту? Старт буде важким. Performance Max спирається на дані про конверсії, щоб вирішувати, де і кому показувати рекламу, а в новому акаунті цих даних немає. Зазвичай я починаю новий акаунт з пошукових кампаній і правильно налаштованого відстеження конверсій, а Performance Max додаю після того, як з’являються дані для навчання.

Хочете дізнатися, що я виправив би першим?

Якщо ви витрачаєте бюджет на Google Ads, а відділ продажів досі скаржиться на якість лідів, проблема зазвичай структурна: не в бюджеті, не в каналі. І вона видна вже в перші двадцять хвилин роботи з акаунтом. Якщо це схоже на вашу ситуацію, забронюйте 20-хвилинний дзвінок на https://calendly.com/pirohovmarketing/new-meeting і надішліть мені свій сайт заздалегідь. Ці 20 хвилин я витрачаю на нього і кажу вам одну річ, яку виправив би першою. Якщо є сенс копати глибше, далі є платна діагностика.