Если вы тратите бюджет в Google Ads, а результаты стоят на месте, причина иногда в структуре аккаунта, а иногда в том, как выстроена работа между клиентом и специалистом. Ниже я разбираю конкретную ситуацию, из-за которой отказался от проекта, и что она говорит о вашей собственной.

Клиент, который хотел Performance Max с контролем CPC

Ко мне обратился потенциальный клиент с абсолютно новым аккаунтом Google Ads: ни истории кампаний, ни данных по конверсиям. При этом он уже точно знал, чего хочет. Performance Max с первого дня и контроль стоимости клика с самого старта. Заодно сразу обозначил критерий оценки работы: каждый день он будет вручную искать свои ключевые слова и проверять, показываются ли его объявления.

Я объяснил три вещи.

В Performance Max нет контроля CPC. Кампания работает на конверсионных стратегиях: Максимум конверсий или Максимальная ценность конверсии. Можно задать целевую цену за конверсию (target CPA) или целевую рентабельность (target ROAS), но никакой стратегии с ограничением стоимости клика в Performance Max не существует. Если CPC-контроль принципиален, Performance Max не подходит.

Новый аккаунт не даёт Performance Max ничего для обучения. Автоматика кампании решает, кому и где показывать объявления, опираясь на данные о конверсиях. При нулевой истории кампания стартует вслепую и учится за ваш счёт.

Ежедневный ручной поиск своих объявлений не даёт никакой полезной информации. Google не показывает объявление при каждом поиске. Если регулярно искать своё объявление и не кликать по нему, система может вовсе перестать его показывать именно вам, и ежедневная проверка превратится в ежедневную ложную тревогу. Для проверки доступности объявления без накрутки показов существует инструмент Ad Preview and Diagnosis прямо в Google Ads.

Клиент не принял ни одного из этих аргументов. Он хотел настройки по своей схеме и при этом ожидал, что я буду отвечать за результат. Я отказался от проекта.

Три ситуации, в которых я говорю нет

Тот разговор стал первым из трёх типовых случаев, когда я отказываю.

Когда клиент убеждён, что специалист ошибается. Иметь собственную позицию нормально. Но если человек не понимает, как работает инструмент, и при этом отменяет каждое профессиональное решение, аккаунт в итоге настраивается против собственной цели, а моё имя стоит на этой работе.

Когда бюджета реально нет. Если денег недостаточно, чтобы дать кампании честный тест, я не буду обещать результаты, которых не смогу достичь. Владелец сожжёт бюджет и обвинит канал.

Когда клиент хочет результат завтра. В B2B клик сегодня превращается в сделку через недели или месяцы. Если человеку нужно, чтобы телефон зазвонил к пятнице, Google Ads не тот инструмент для такого горизонта, и я не собираюсь делать вид, что это не так.

Правило, которому я следую перед тем, как взять аккаунт

Прежде чем взяться за проект, я задаю себе один вопрос: даст ли клиент мне делать свою работу. Бюджет и сроки проверить просто. Сложнее оценить отношение к экспертизе. Владелец бизнеса с чёткими взглядами на свой продукт, своих клиентов и процесс продаж, это актив. Владелец бизнеса с чёткими взглядами на стратегии ставок и типы кампаний, которые он никогда не запускал, это проблема.

Правило простое: если я не могу изменить то, что нужно изменить, я не буду брать ответственность за результат.

Вопрос, над которым стоит подумать

Когда вы последний раз нанимали агентство или специалиста, вы давали им возможность сказать вам то, что вы не хотели слышать? И вы действительно слушали?

Часто задаваемые вопросы

Можно ли контролировать стоимость клика в Performance Max? Нет. Performance Max использует конверсионные стратегии: Максимум конверсий или Максимальная ценность конверсии с опциональным target CPA или target ROAS. Ручного CPC и ограничения стоимости клика нет. Если нужен контроль цены за клик, для этого подходят поисковые кампании.

Стоит ли вручную искать свои объявления, чтобы убедиться, что они работают? Нет. Повторные поиски без кликов могут привести к тому, что Google перестанет показывать объявление именно вам, а каждая такая проверка добавляет показ, за которым не стоит реальный покупатель. Используйте инструмент Ad Preview and Diagnosis в Google Ads.

Подходит ли Performance Max для совершенно нового аккаунта? Старт будет тяжёлым. Performance Max опирается на данные о конверсиях при принятии решений о показе, а в новом аккаунте этих данных нет. Я обычно начинаю с поисковых кампаний и корректно настроенного отслеживания конверсий, и подключаю Performance Max только после того, как накоплены данные для обучения.

Хотите узнать, что я исправил бы в первую очередь?

Если вы тратите бюджет в Google Ads, а отдел продаж по-прежнему жалуется на качество лидов, проблема, как правило, структурная. Не в бюджете, не в канале, и она становится видна в первые двадцать минут работы с аккаунтом. Если это про вас, запишитесь на 20-минутный звонок по ссылке https://calendly.com/pirohovmarketing/new-meeting и заранее пришлите свой сайт. Эти 20 минут я трачу на него и говорю вам одну вещь, которую исправил бы первой. Если захотите разобраться глубже, дальше есть платный аудит.