5 смертельних помилок бізнесу щодо веб-аналітики

Одним з основних показників в маркетингу вважається ROMI, він же рентабельність (повернення) інвестицій в рекламу, а для нього критично важливо правильно розраховувати свій дохід від продажів в інтернеті. І, з одного боку, підприємці згодні з цим, а з іншого багато задовольняються «зразковою» точністю при його підрахунку, не помічаючи, як «несуттєва похибка» в кращому випадку позбавляє їх частини заробітку, в гіршому – призводить до збитків.

Веб-аналітика на даний момент має безліч доступних інструментів для підвищення точності в цьому підрахунку. Але чомусь багато про них забувають.

Які ж основні помилки в налаштуванні веб-аналітики можуть стати фатальними для бізнесу?

Чи не відстежується в режимі онлайн

У 2017р. приблизно в половині випадків агентствам все ще доводиться самим налаштовувати відстеження доходів, навіть для багаторічних інтернет-магазинів. І якби це компенсувалося якісним зв’язком з CRM, але частіше немає – їх власники просто не знають, скільки грошей приносить їм кожен канал просування і приносить взагалі.

Ні відстеження дзвінків.

Припустимо, у нас в середньому 50% замовлень надходить через корзину, а ще 50% – через дзвінки. І другі не відслідковуються. За нашими розрахунками без дзвінків канал просування А дає рентабельність 50%, а канал Б – 200%, і перша нас зовсім не влаштовує. Ми відключаємо канал А, так і не дізнавшись, що разом із замовленнями по дзвінках його рентабельність становила 300%. Гроші втрачені.

Немає зв’язку веб-аналітики та CRM

Деякі думають, що веб-аналітика повинна закінчуватися на сторінці «спасибі за замовлення». Це можливо, якщо при оформленні клієнт оплачує свою покупку. В іншому випадку ми відстежили номінальні гроші, але не реальні – клієнт ще може відмовитися і сума замовлення перетвориться в 0.

Щоб враховувати реальні витрати і доходи від кожного з каналів просування, необхідно чітко, в числах розуміти, скільки реальних, а не номінальних грошей принесли клієнти з кожного рекламного каналу. В іншому випадку можна бути впевненим, що реклама йде добре, а на ділі наближатися до банкрутства.

Не враховується взаємодія каналів просування

Словосполучення «багатоканальні послідовності» може навіть викликати жах. Більшість власників сайтів орієнтується на одну з двох стандартних моделей атрибуції (визначення цінності кліка): або вся цінність дістається першому каналу, або останньому.

При цьому якщо користувач приймає рішення не за одне відвідування, підприємець втрачає з уваги весь ланцюжок. Втрачається розуміння вкладу кожного взяти участь каналу просування в підсумкову покупку. Щоб цього уникнути необхідно використовувати більш просунуті моделі атрибуції.

Чи не відслідковуються проміжні кроки клієнтів

Чи не відслідковуються проміжні кроки клієнтів

Критично важливо знати, скільки клієнтів ви втрачаєте на кожному етапі продажу: скільки переходить в кошик, скільки з них оформляють замовлення, скільки його підтверджують. Іноді таке відстеження допомагає зрозуміти, що проблема не в каналах просування, а в тому, що користувачів відлякує певний етап покупки.

Не проводиться тестів і оптимізацій

Аналітичні дані – це не вирок, а керівництво до дії. Планомірне тестування своїх сторінок, рекламних текстів, зміни асортименту, технічних особливостей сайту може поліпшити продажу в кілька разів за два-три місяці.

Зовсім не налаштована аналітика

Насилу віриться, що зараз ще залишаються комерційні сайти без відстеження будь-яких показників, але вони залишаються. Пояснень, вважаю, не потрібно.

Якими б засобами ви не мали, ведете ви облік клієнтів і дзвінків у професійній CRM системі або ручкою в блокноті – грамотна настройка веб-аналітики для вас можлива, і вона здатна давати вам досить об’єктивну картину фінансової ефективності зусиль в інтернеті, допомогти швидше приймати вірні рішення. У постійно мінливих умовах українського ринку, це може стати життєво важливо.