Если ваши покупатели звонят раньше, чем заполняют форму, Google Ads знает только о тех звонках, которые вы настроили записывать. Кампании, которые заставляют телефон звонить, в отчёте выглядят слабейшими — и именно их останавливают.

Что происходит, когда звонки не отслеживаются

Google Ads видит только те конверсии, которые зафиксированы в аккаунте. Покупатель кликает по объявлению, читает страницу и набирает номер. Если отслеживание звонков не настроено, этот звонок не появляется в аккаунте как конверсия. Система фиксирует клик без результата.

Smart Bidding оптимизируется под те конверсии, которые записаны. Незафиксированные звонки для него невидимы — так же, как и для того, кто читает отчёт. Это пробел в измерениях, а не оценка Google качества кампании.

Показательный пример: два кампании получают одинаковый бюджет за месяц. Кампания A приносит 30 звонков и 2 заявки через форму. Кампания B — 10 звонков и 6 заявок через форму. Без отслеживания звонков аккаунт показывает 2 лида у A и 6 у B, и B выглядит втрое лучше. Посчитайте звонки — A дала 32 лида против 16 у B, то есть A вдвое эффективнее. Отчёт отправил бы бюджет не туда.

Как понять, происходит ли это в вашем аккаунте

Два способа проверки не требуют технической помощи.

Сравните телефон с дашбордом. Если отдел продаж говорит, что телефон не умолкает, а аккаунт показывает почти ноль конверсий — вот ваше слепое пятно.

Посмотрите, что было остановлено. Если кампанию остановили из-за малого числа заявок через форму, а кто-то в компании говорит «с неё постоянно звонят» — скорее всего, речь именно о таком случае.

Где смотреть: в Google Ads откройте раздел «Цели», затем «Конверсии» и проверьте, есть ли среди действий-конверсий телефонные звонки — как звонки из объявлений, так и звонки на номер сайта. Если одного из них нет, эти звонки не учитываются.

Как начать записывать звонки

Справка Google Ads описывает две отдельные настройки:

  • Звонки из объявлений. Добавьте расширение с номером телефона (call asset) или расширение с адресом (location asset) с подтверждённым номером. Отчётность по звонкам работает через номера переадресации Google — именно так Google их измеряет.
  • Звонки на номер сайта. Настройте отслеживание конверсий по звонкам с сайта. Звонок засчитывается как конверсия, если его длительность превышает заданный минимум — это позволяет отсеять короткие случайные звонки и ошибочные наборы.

Минимальную длительность звонка выбирайте исходя из того, сколько обычно длится первый реальный разговор в вашем бизнесе. Когда звонки начнут фиксироваться как конверсии, Smart Bidding получит эти данные для работы.

Что это меняет: два случая из нашей практики

Компания по укладке промышленных эпоксидных полов (США). Отслеживание звонков внедрялось вместе с исправлением настроек кампаний, таргетинга, списка минус-слов, аналитики и отчётности. После перестройки стоимость одного звонка упала в 10 раз, количество входящих звонков выросло в 6 раз, стоимость клика снизилась в 4 раза. Эти результаты — следствие всего комплекса работ, а не только отслеживания звонков.

Производитель электрических распределительных устройств. В рамках проекта велась контекстная реклама с отслеживанием звонков. По итогам работы зафиксировано 36 заказов из поиска: 86 прямых звонков, 24 ассистированных звонка и 25 обратных звонков.

Часто задаваемые вопросы

Записывает ли Google Ads звонки автоматически?
Только если вы это настроили. Звонки из объявлений измеряются через call assets с номерами переадресации Google, а звонки на номер сайта требуют отдельной настройки отслеживания конверсий. Звонки, не охваченные ни одной из этих настроек, конверсиями не считаются.

Какую минимальную длительность звонка задать для конверсии?
Вы устанавливаете её сами. Google засчитывает звонок как конверсию, если он длится не меньше заданного значения. Выбирайте длительность, соответствующую типичному первому разговору в вашем бизнесе: ошибочные наборы будут отсеяны, реальные звонки — учтены.

Поможет ли отслеживание звонков Smart Bidding?
Smart Bidding оптимизируется под конверсии, зафиксированные в аккаунте. Звонки, записанные как конверсии, становятся частью данных, с которыми он работает. Незафиксированные звонки в расчёт не берутся.

Если отдел продаж говорит, что телефон звонит, а аккаунт показывает почти ноль конверсий — это первое, что я бы проверил. Запишитесь на 20-минутный звонок по адресу https://calendly.com/pirohovmarketing/new-meeting и пришлите сайт заранее. Эти 20 минут я трачу на него и говорю, что исправил бы в первую очередь. Если есть смысл идти глубже — после этого есть платная диагностика.