Якщо ваші покупці телефонують раніше, ніж заповнюють форму, Google Ads дізнається лише про ті дзвінки, які ви налаштували відстежувати. Кампанії, що змушують ваш телефон дзвонити, можуть виглядати найслабшими у звіті, і саме їх зупиняють першими.

Що відбувається, коли дзвінки не відстежуються

Google Ads знає лише про ті конверсії, які зафіксовані в акаунті. Покупець клікає на оголошення, читає сторінку і набирає номер. Якщо відстеження дзвінків не налаштоване, цей дзвінок ніколи не з’явиться в акаунті як конверсія. Система бачить клік без результату.

Smart Bidding оптимізується під зафіксовані конверсії. Дзвінки без відстеження невидимі для нього так само, як і для того, хто читає ваш звіт. Це прогалина у вимірюванні, а не вирок Google кампанії.

Наочний приклад: два кампанії отримують однаковий бюджет за місяць. Кампанія A приносить 30 телефонних дзвінків і 2 заповнені форми. Кампанія B приносить 10 дзвінків і 6 форм. Без відстеження дзвінків акаунт показує 2 ліди для A і 6 для B, тож B виглядає втричі кращою. Врахуйте дзвінки, і A дала 32 ліди проти 16 у B, тобто A вдвічі ефективніша. Звіт без відстеження відправить бюджет не туди.

Як зрозуміти, чи відбувається це у вашому акаунті

Дві перевірки не потребують технічної допомоги.

Порівняйте телефон із дашбордом. Якщо відділ продажів каже, що телефон не замовкає, а акаунт показує майже нуль конверсій, ця розбіжність і є вашою сліпою зоною.

Подивіться, що було зупинено. Якщо кампанію зупинили через низьку кількість заповнених форм, а хтось у компанії каже «з неї постійно телефонують», це може бути саме той випадок, про який йдеться у цій статті.

Де дивитися: у Google Ads відкрийте Goals, потім Conversions і перевірте, чи вказані телефонні дзвінки як дії-конверсії, і дзвінки з оголошень, і дзвінки на номер вашого сайту. Якщо чогось немає, ці дзвінки не рахуються.

Як почати фіксувати дзвінки

Google Ads Help описує два окремі налаштування:

  • Дзвінки з оголошень. Додайте call asset або location asset із підтвердженим номером телефону. Call reporting працює через Google forwarding numbers, саме так Google вимірює ці дзвінки.
  • Дзвінки на номер вашого сайту. Налаштуйте website call conversion tracking. Дзвінок зараховується як конверсія, якщо він тривав довше за мінімальну тривалість, яку ви встановлюєте самостійно, це дозволяє відфільтрувати короткі дзвінки на кшталт помилкових наборів.

Виберіть мінімальну тривалість дзвінка, яка відповідає тому, скільки зазвичай триває реальна перша розмова у вашому бізнесі. Щойно дзвінки фіксуються як конверсії, Smart Bidding отримує їх у роботу.

Що це може змінити: два кейси з нашої практики

Компанія з промислового епоксидного покриття підлог (США). Відстеження дзвінків налаштовували разом із виправленням налаштувань кампаній і таргетингу, списком мінус-слів, аналітикою та звітністю. Після перебудови вартість одного дзвінка впала у 10 разів, кількість вхідних дзвінків зросла у 6 разів, а вартість кліку знизилася у 4 рази. Ці результати є наслідком усієї перебудови, а не лише відстеження дзвінків.

Виробник електричних розподільних пристроїв. Частиною роботи була контекстна реклама з відстеженням дзвінків. У межах цієї роботи відстежено 36 замовлень із пошуку: 86 прямих дзвінків, 24 асистованих дзвінки і 25 зворотних дзвінків.

Часті запитання

Чи фіксує Google Ads телефонні дзвінки автоматично?
Тільки якщо ви це налаштували. Дзвінки з оголошень вимірюються через call assets із Google forwarding numbers, а дзвінки на номер сайту потребують окремого налаштування website call conversion tracking. Дзвінки, які не охоплені жодним із цих налаштувань, не відображаються як конверсії.

Яку мінімальну тривалість дзвінка встановити для конверсії?
Ви визначаєте це самостійно. Google зараховує дзвінок як конверсію, якщо він тривав не менше встановленого часу. Виберіть тривалість, яка відповідає реальній першій розмові у вашому бізнесі, щоб помилкові набори відфільтровувалися, а справжні дзвінки залишалися.

Чи допоможе відстеження дзвінків Smart Bidding?
Smart Bidding оптимізується під конверсії, зафіксовані в акаунті. Дзвінки, записані як конверсії, стають частиною даних, з якими він працює. Дзвінки без відстеження до цих даних не потрапляють.

Якщо відділ продажів каже, що телефон дзвонить, а акаунт показує майже нуль конверсій, це перше, що я б перевірив. Забронюйте 20-хвилинний дзвінок на https://calendly.com/pirohovmarketing/new-meeting і надішліть мені свій сайт заздалегідь. Ці 20 хвилин я витрачаю на нього і кажу вам одну річ, яку виправив би першою. Якщо є сенс іти глибше, після цього є платна діагностика.