Як ми об’єднали digital і оффлайн маркетинг для бізнесу і підвищили конверсію на 5,5%

Як онлайн-маркетинг впливає на оффлайн діяльність компанії?

Як стверджує Біл Гэйтс, якщо вашого бізнесу немає в інтернеті, то вас немає у бізнесі. І це не просто твердження, це реальний факт, підтверджений цифрами.

За даними Rusability, інформація про компанію, продукцію і послуги в мережі підвищує конверсію компанії в оффлайне, в середньому, на 23Из них 15 це прямі продажі клієнтам.

Таким чином, якщо про вашу торгову точку або офіс компанії немає інформації в мережі, навіть просто на онлайн-картах, про вас не дізнаються ті потенційні 15отребителей, які могли.

Навіть хороший оффлайн можна зробити ще краще

В 2018 році до нас звернулося керівництво мережі магазинів фэшн-индустрии (одягу і взуття) не найдешевшого цінового сегменту із завданням посилити оффлайн продажі з допомогою онлайн, а також показати зростання конверсії в онлайн. При цьому, загальна вартість продажу як в оффлайн, так і в онлайн не повинна була перевищувати 12$.

В якості бази роботи ми отримали:

Розвинену мережу оффлайн магазинів одягу і взуття по усій Україні.
Наявність YouTube каналу з презентаціями новинок магазину.
Робочий сайт-каталог.
Робоча, хоча і не до кінця налагоджена система аналітики.
Слабке розуміння комплексної маркетингової стратегії і її необхідності для зростання прибутку

Попри те, що компанія вже була представлена в мережі, продажі залишали бажати кращого. І ми підійшли до питання мультиканальности з усією серйозністю.

Підвищуємо інформованість клієнтів

Як ваші споживачі можуть відвідувати магазини, навіть якщо вони хочуть щось купити, якщо банально НЕ ЗНАЮТЬ, де такі знаходяться в їх місті? Перше, що ми зробили для посилення трафіку в оффлайн – розмістили інформацію про усю мережу торгових точок на картах Гугл. На кожній сторінці ми розмістили дані про графіку роботи, асортименті і надали контактні дані.

Коли недовіра не має місця

Паралельно з роботою з інтернет-картами, ми провели комплексний аналіз оффлайн і онлайн-активності конкурентів. Нами були оцінені усі онлайн-канали просування, креатив і способи продажів, а також інструменти посилення попиту для оффлайн-торговли.

В результаті такого аналізу ми склали комплексну маркетингову стратегію замовника, і вже, передчуваючи фурор від результатів, сиділи на низькому старті. Але, як виявилося, замовник не так позитивно був налагоджений.

Класична ситуація для складних ніш бізнесу : довірити справу професіоналові, але усі його слова і рекомендації піддавати сумнівам. І з такою ж ситуацією зіткнулися і ми. Кожен, навіть найдрібніший крок узгоджувався, начебто це було питання життя і смерті.

Крім того, ще одна ключова складність, яка виникає досить часто при співпраці, з’явилася і у нас – дуже повільна, внаслідок чого менш ефективна, робота програмістів з боку замовника.

По суті, виконання робіт займало менше часу, ніж отримання дозволів, розпоряджень і завдань від керівництва: як нам, так і технічним фахівцям.

Собаки гавкають, а караван йде

Незважаючи на таку обстановку, коли все хочеться кинути і піти, ми все-таки виконали комплекс необхідних заходів :

• Склали перелік доопрацювань по сайту, електронній торгівлі, ремаркетингу.
• Настроїли відповідно до завдань системи веб-аналітики.
• Зібрали, кластеризировали, і впровадили нове семантичне ядро для результативної конкуренції з іншими магазинами.
• Підготували і настроїли оголошення відповідно до УТП і списку комерційних запитів.
• Настроїли рекламу в контекстно-медійній мережі і відеорекламу YouTube.
• Настроїли ремаркетинг.
• Настроїли баннерную рекламу.
• Автоматизували рекламні кампанії і системи звітів.

Крім того, ми удалися до креативу, який сподобався саме “нашій аудиторії”, – впровадили онлайн примірювальну і запустили акційні періодичні рекламні кампанії в пошукових мережах. Таким чином, нам вдалося підвищити рівень конверсії на 5,5
Так, завдяки нашій наполегливості, ми все ж досягли поставленої мети – середня вартість заявки складала 62 грн (біля 2.5$), що в 10 разів нижче встановленого параметра.

Додатково, зрозуміло, ми підвищили попит в оффлайн-точках, що також входило в наші завдання.

Результаи маркетингу в контекстній рекламі:

Ассоційовані продажі за 10 месяців:

Як об’єднати оффлайн і онлайн з користю для компанії?

І так, якщо ви також прагнете підвищити результативність маркетингових каналів в усіх площинах перебування компанії, обов’язково звернете увагу на наступні параметри:

Інформованість клієнта. Про канали оффлайн говорите в онлайні, про присутність в мережі говорите оффлайн покупцям. Як – залежить від вашої аудиторії.

• Аналізуйте аудиторію і конкурентів, як оффлайн, так і онлайн.
• Стратегія і тактика – ваша путня карта. Якщо ви довірили її створення професіоналам, довірте і її реалізацію. Від цього ж залежать і терміни, в які ви отримаєте
• Використайте по максимуму усі інструменти. Якщо у вас є YouTube- канал, зв’яжіть його можливості з єдиною концепцією просування компанії.
• Дайте клієнтові в онлайні те, що вони можуть отримати тільки офлайн : примірка одягу, індивідуальна консультація, можливість “спробувати” продукцію.

І, найголовніше, сприяйте своїм експертам.

Хочете об’єднати свої канали в єдину, грамотну і дієву стратегію роботи з аудиторією як онлайн, так і оффлайн? Звертайтеся за консультацією прямо зараз, і отримаєте дійсно робочу стратегію саме для вашої компанії