«Я хотів, щоб телефон дзвонив» — що кейс американської компанії з епоксидних підлог говорить про Google Ads

Якщо Google Ads витрачає бюджет, але дзвінків немає, проблема майже напевно в таргетингу та відстеженні конверсій, а не в розмірі бюджету. Ось як компанія з промислових епоксидних підлог скоротила вартість одного дзвінка в 10 разів і збільшила кількість вхідних дзвінків у 6 разів після системного перезапуску кампаній.

Що відбувалося до початку роботи: виставки тягнули весь продаж

Коли ця компанія з промислових епоксидних підлог звернулася до нас, її воронка продажів виглядала типово для B2B-виробника: галузеві виставки, холодні звернення та сарафанне радіо. Google Ads існував, але як стаття витрат, а не джерело доходу.

Інтернет приносив мало продажів за високої вартості ліда, бо трафік на сайті просто не відповідав тому, що компанія продавала. До того ж вона була молодшою за конкурентів, яким поступалася і впізнаваністю бренду, і бюджетами. Кожен змарнований клік коштував дорожче, ніж для гравця з багаторічною репутацією.

Власник сформулював завдання коротко: «Я хотів, щоб телефон дзвонив». Не покази, не CTR. Дзвінки від покупців, готових говорити про епоксидне покриття для складської підлоги.

Що було не так у рекламному акаунті Google Ads

Перше, що ми побачили, відкривши акаунт, це хаос у таргетингу. Приблизно 90% пошукових запитів, що тригерили оголошення, не мали жодного відношення до промислових підлог. Списку мінус-слів фактично не існувало, тому бюджет зливався на запити, які ніколи не конвертувалися б у продаж.

Послідовність виправлень була такою:

  1. Аудит налаштувань кампаній — виявлено та виправлено помилки таргетингу, через які й надходив нерелевантний трафік.
  2. Формування списку мінус-слів — систематично заблоковано запити без комерційного наміру, щоб бюджет концентрувався на цільових пошуках.
  3. Аналітика та відстеження дзвінків — налаштовано коректне відстеження з сайту, щоб кожен вхідний дзвінок прив’язувався до конкретної кампанії та ключового слова.
  4. Автоматизована звітність — замість здогадок з’явився дашборд, що показував, що саме генерує дзвінки, а не просто кліки.
  5. Медійні та відеокампанії з фокусом на конверсії — запущено банерні та відеокампанії з метою конверсій, а не охоплення.
  6. Побудова воронки продажів — рекламний трафік підключено до логічного шляху від першого дотику до телефонного дзвінка.

Жоден із цих кроків не є чимось екзотичним. Усе це стандартна практика, яку просто ніхто не зробив до нашого приходу.

Результати: вартість дзвінка впала в 10 разів

Після перезапуску цифри по акаунту говорять самі за себе:

  • Вартість кліка знизилася в 4 рази
  • Кількість вхідних дзвінків зросла в 6 разів
  • Вартість одного дзвінка впала в 10 разів

Власник описав це так: «Мій телефон почав буквально розриватися від дзвінків».

Саме такий результат важливий для B2B-власника. Не вищий показник якості, не нижчий показник відмов. Дзвінки від реальних покупців.

Ознаки того, що ваш акаунт Google Ads має ту саму проблему

Якщо ви запускаєте Google Ads для промислового або виробничого бізнесу, ось сигнали, що ваш акаунт до виправлення виглядав так само:

  • Відділ продажів каже, що ліди непридатні. Якщо люди, які телефонують або заповнюють форми, явно не є вашим покупцем, відкрийте звіт за пошуковими запитами. Споживчі запити, невідповідна географія, сторонні галузі — це проблема таргетингу.
  • Вартість ліда висока, але дзвінків мало. Великі витрати при малій кількості дзвінків зазвичай означають, що бюджет іде на кліки, які ніколи не конвертувалися б.
  • Відстеження дзвінків відсутнє. Якщо ви не можете визначити, яка кампанія, група оголошень або ключове слово згенерували дзвінок, ви керуєте наосліп. Швидше за все, ви вимикаєте кампанії, що працюють, і залишаєте ті, що не працюють.
  • Список мінус-слів порожній або майже порожній. Відкрийте звіт за пошуковими запитами за останні 90 днів і порахуйте, скільки запитів явно нерелевантні. Якщо більше 20-30% — ви в тій самій ситуації, що й ця компанія з підлог.
  • Агентство надсилає звіт із показами та кліками, але не з дзвінками та воронкою. Це проблема звітності, яка зазвичай відображає глибшу проблему управління акаунтом.

Виправлення не є складним. Воно вимагає виконання непомітної, але необхідної роботи: очищення таргетингу, встановлення відстеження та побудови кампаній навколо того, що реальний покупець шукає, коли йому потрібне промислове епоксидне покриття, обладнання для вентиляції, електричні компоненти або будь-що інше, що ви виробляєте.

Часті запитання

Чому Google Ads для промислових компаній генерує стільки нерелевантних дзвінків і лідів?
Більшість акаунтів Google Ads для промислових компаній налаштовуються без ретельного списку мінус-слів, через що кампанія підбирає запити далеко за межами профілю цільового покупця. Без фільтрації споживчих і сторонніх комерційних запитів бюджет іде на трафік, який ніколи не перетвориться на реальну розмову з відділом продажів.

Як відстеження дзвінків покращує ефективність Google Ads для B2B-виробників?
Відстеження дзвінків прив’язує кожен вхідний дзвінок до конкретного ключового слова та кампанії, що його спровокували. Без цих даних менеджери акаунтів оптимізують кампанії під кліки та заповнення форм, а не під реальні розмови з продажів. У результаті кампанії, що приводять справжніх покупців, часто вимикають, а неефективні залишають.

Скільки часу потрібно, щоб побачити результати після виправлення таргетингу та відстеження в Google Ads?
Це залежить від обсягу нерелевантного трафіку, який купував акаунт, і від тривалості вашого циклу продажів. Очищення таргетингу зупиняє марні витрати одразу, але дані по дзвінках потребують часу для накопичення, перш ніж можна оцінити, які кампанії працюють. Компанія з підлог у цьому кейсі отримала збільшення вхідних дзвінків у 6 разів після завершення перезапуску.

Хочете дізнатися, що не так у вашому акаунті?

Якщо ваш Google Ads витрачає бюджет, а телефон мовчить, проблема майже напевно в таргетингу та відстеженні, а не в розмірі бюджету. Забронюйте 20-хвилинний дзвінок на https://calendly.com/pirohovmarketing/new-meeting. Ці 20 хвилин я витрачаю на аналіз вашого сайту та кажу, що виправив би в першу чергу. Якщо є сенс копати глибше, після цього є платна діагностика.