На жаль, на пострадянському просторі розробку стратегії маркетингу не сприймають всерйоз. Зазвичай ані власники бізнесу, ні маркетологи не розуміють, навіщо це потрібно.

В основному сучасний маркетинг виглядає так:

Роблять сайт, як особисто самі це бачать, грунтуючись на відчуттях, чи бездумно копіюють у конкурентів.
Намагаються наздогнати трафік і конвертувати його в продажу.

При цьому левова частка маркетингу зводиться до:

Підвищенню ефективності окремими джерелами трафіку: контекстної і таргетированной рекламою, SEO, Email і тд …
Поліпшенню конверсії сайту і надання звіту про трафік і продажах з аналітики.

Тільки такий підхід допомагає заробити тільки агентствам, а не клієнтам в довгостроковій перспективі.

Основні помилки при спробі розробити стратегію

1. Стратегій без втілення в форматі консалтингу. Замовляється стратегія у лідера ринку, але вона виявляється забагато дорогою. Ви вирішуєте звернутися до менш дорогим підрядникам. Все б добре, тільки ось у таких підрядників не вистачить компетенції, і вони будуть реалізовувати чужу стратегію в силу своїх знань і умінь. Природною такі підрядники, навіть бачачи перед собою стратегію, не зможуть прочитати думки її авторів і втілити на тому ж рівні. До чого це призведе? Відповідь очевидна.

2. Відсутність підготовки. Неможливо побудувати добротний будинок без міцного фундаменту. Як і неможливо створити стратегію без безлічі аудитів, досліджень аудиторії і ринку, продукту і продажів, конкурентів і, звичайно ж, налагодження внутрішніх бізнес процесів в компанії.

3. Стратегія = медіаплан. Коли Вам підсовують нібито стратегію – переконайтеся що це не банальний медіаплан, з прорахунком бюджету на кліки і гіпотетичні конверсії на сайті. Врахуйте що медіаплан – це всього лише частина стратегії, яка відповідає за показники платних джерел трафіку. А стратегія – це план на півріччя і роки.

4. Образний креатив замість стратегії. Такий “підхід” агентств розрахований на емоції клієнта і тому часто прокатує. Тільки крім красивого дизайну, банерів і того, як це все буде доноситися до аудиторії за цим нічого не стоїть. Конкретика геть відсутня.

5. Моментальний зростання продажів вже в перший місяць. Метою таких пропозицій є швидко зробити продажу, у що б то не стало, використовуючи платні джерела трафіку. Чи можна досягти підвищення звернень в компанію використовую цей метод? – Так. Тільки ось в перспективі збільшити прибуток, донести цінність продукту і професійний образ компанії до кінцевого споживача – Ні … Чому? – Та тому що первинні продажі, це мізерно мала частина шляху клієнта взаємодії з Вашою компанією.

Дана, нібито стратегія, не дозволить відстежити ні вузьких місць в клієнтському шляху, ні зворотного зв’язку. Тому цей шлях не має перспектив. До речі, якщо ви хочете докладно розібратися, як побудувати шлях користувача або customer journey map – рекомендуємо ознайомитися з нашою статтею.

6. Цілі, взяті зі стелі, на підставі нічим не підтвердженою забаганки. Нам потрібно 100500 продажів. Як можна ставити цілі не маючи розуміння бодай: середнього чека, LTV, тривалості угоди, додаткових продажів, аналізу конкурентів і поточних показників інтернет активності? Хоча про що це я. У більшості не те щоб CRM, CallTracking, у них навіть банальна аналітика, якщо і є, то не налаштована.

7. SuperMan одинак. Повноцінну стратегію неможливо побудувати одній людині, тому що одна людина фізично не в змозі одночасно добре розбиратися у всіх інструментів маркетингу, проектуванні сайту, веб-аналітиці та автоматизації. Тому якщо ви довірите стратегію одній людині – то на виході отримаєте стратегію, яка добре працює тільки в тому сегменті, в якому розбирається фахівець.

8. Упс … Я забув … В стратегії не враховано: CRM і телефонія в зв’язці з відділом продажів. Коли не враховано ці пункти – немає розуміння повноцінної звітності та ефективності інтернет маркетингу в цілому.

9. Відсутність детального плану реалізації. На виході немає документа з чітким планом послідовної реалізації стратегії, а саме:

Не ясно, якими інструментами, в якій послідовності користуватися і як саме.
Не зрозуміло як будуть взаємопов’язані інструменти.
Відсутність планування бюджетів.
Неможливо зрозуміти тенденції зростання і контрольні точки під час реалізації стратегії.

Якщо ви хочете зрозуміти, як створюється системна стратегія електронного маркетингу за галузевим стандартом – бажаємо вам приємного прочитання наступної статті.