Настоящая стратегия системного электронного маркетинга: берем за основу международный отраслевой стандарт

Какая должна быть «true» стратегия электронного маркетинга? Что обязательно стоит учесть при разработке стратегии? Какие этапы просто обязательны для любой компании? Собрали ответы на все вопросы от единого «мерила» маркетингового рынка.

Что такое отраслевой стандарт СЭМ?

Отраслевой стандарт системы электронного маркетинга — это эталонные нормы, установленные некоммерческой организацией Европейская маркетинговая конфедерация (дальше ЕМС). ЕМС представляет собой ассоциацию, которая объединяет более 1,5 миллионов специалистов в области маркетинга и продаж по всему континенту, а ее сертификационная платформа — EMCQ —  признана в регионе как высший стандарт квалификации специалистов в системе дополнительного профессионального образования по маркетингу, продажам и коммуникациям. По сути, это концентрация реальных знаний, навыков и практик, которые отточены лучшими всемирными маркетологами. Она сформирована в конкретный гайд или путевую карту: что делать, как делать, когда делать.

Основные принципы отраслевого стандарта:

  • От общего к частному: сначала общая стратегия развития бизнеса, затем маркетинговая стратегия бизнеса, и только потом стратегия электронного маркетинга.
  • Постановка целей и KPI: как можно достигать чего-то без критериев оценки? Стоит претендовать на 10 000 тыс. сделок в месяц, если даже лидеры ниши выполняют не больше 6 тыс.?
  • Стратегия — не тактика! Она разрабатывается на год, на 5 лет, но никак не на месяц или квартал.
  • Системность — главный фактор. Все каналы, разделы и подразделения компания должны быть связаны в единую цепочку. Иначе складывается ситуация, например, когда есть заказы, но склад физически не может их выполнить из-за нехватки запасов.
  • Ваша компания — не единственная в мире. Всегда следует учитывать ситуацию на рынке, внешние факторы и работать с рисками.

Системы электронного маркетинга: сухопутная звезда любого бизнеса в сети

Почему звезда? Нет, не потому, что сулит вам золотые горы и мировую популярность. А потому, что состоит из 5 ключевых элементов, на пересечении которых и создается искомая единая электронная стратегия.

Интернет-маркетинг:

  • Сайт компании или e-commerce площадка (контент-маркетинг).
  • Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Администрирование соц. сетей (SMM).
  • E-mail маркетинг.
  • Контекстная реклама (PPC).
  • Баннерная реклама.
  • Видео-реклама.

Системы аналитики:

  • Инструменты веб-аналитики.
  • Calltracking.
  • Решения для мобильной аналитики.
  • «Офисная» аналитика из CRM и ERP.

Решения для управления продажами:

  • «3rd parties» сервисы: CRM, POS, IM, ERP.
  • Чат-боты и «цифровые» консультанты.
  • Скрипты продаж и авторонки.
  • Callback и sms-сервисы.

Mobile-маркетинг:

  • Мобильные приложения.
  • Сервисы геолокации (LBS-сервисы).
  • Поисковое продвижение (ASO).
  • QR-коды.
  • Мессенджеры.
  • Голосовая реклама.

Digital-решения:

  • Скоринговые системы.
  • Big Data.
  • Системы автоматизации.
  • Генераторы скриптов.
  • Генератор UTM-меток.

Все инструменты систем интернет-маркетинга нет смысла перечислять, иначе это займет несколько таких статей. Вы должны понять основной принцип: те цифровые решения, благодаря которым вы можете устанавливать связь с клиентом или автоматизировать контакт с ЦА — это в совокупности и есть ваш системный интернет-маркетинг.

Как строится стратегия СЭМ: дедуктивный метод в действии

Мы уже говорили о том, что при отраслевом стандарте важно идти от общего к частному, или, простыми словами — с самого начала, т.е. базиса. Разберем все поэтапно:

  1. 1. Собираем информацию о бизнесе. Это ваш фундамент и ваши границы: именно тут вы осуществляете свою деятельность. Именно это ваше поле для достижений и «строительства» своей компании.

Сюда входит:

  • Анализ спроса продукта на рынке (цены и продукты, глубина и ширина ассортимента, агрегация и распределение спроса).
  • Анализ потенциальных покупателей (сегментирование аудитории, выявление прототипов пользователей продуктов).
  • Анализ конкурентов (анализ сайта, анализ их ЦА, рекламной кампании и доли рынка).
  • Формирование S.M.A.R.T целей для бизнеса исходя из этого анализа вы «чертите проект» будущей компании, и устанавливаете показатели, которые реально можете достичь.
  1. 2. Разрабатываем ядро бизнеса. В интернет-маркетинге ядром бизнеса уверенно признается сайт или мобильное приложение (часто и то, и то). Это ваш каркас — опорная точка, где вы полноценно и презентуете свой продукт, и привлекаете аудиторию.

На этом этапе вы выполняете ряд работ:

  • Разрабатываете план SEO продвижения.
  • Разработка сайта (структура, функциональные блоки, уникальный дизайн, “крючки” захвата аудитории, продающий контент, УТП, позиционирование, формирование бренда).
  • Анализируете продукт и реализуете продуктовую стратегию на сайте (каталоги, описание услуг, ценовая политика)
  • Разрабатываете план контекстной рекламы.
  • Разрабатываете систему управления обратной связью от клиентов.
  • Разрабатываете план по видео маркетингу.
  • Планируете кросс-маркетинговые инструменты.
  1. 3. Внедряем инструменты «контроля». Для связи с рынком, понимания, куда мы движемся, и в верном ли направлении строим бизнес, мы внедряем аналитику. По сути, это наше окно во внешний мир. Здесь выполняются следующие работы:
  • Подключение систем веб и мобильной сквозной аналитики.
  • Строите и анализируете путевую карту клиента.
  • Строите автоворонку продаж, сопоставляя в цифрах результат с плановым.
  • Разрабатывается скрипты продаж с KPI и контрольными точками.
  1. 4. Развиваем контакты с аудиторией и партнерами. По сути, мы строим полноценную инфраструктуру, которая будет связывать процессы как внутри бизнеса, так и за его границами.

В перечень работ на этом этапе входит:

  • Обработка и анализ трафика, в т.ч. из смежных областей.
  • Работа над e-mail маркетингом.
  • Установление интеграции с партнерскими и дилерскими сайтами, их СУБД.
  • Совместный запуск рекламных кампаний с партнерами и дилерами.
  • Разработка промо-акций под приоритетные продукты.
  1. 5. Создание альтернативного канала привлечения аудитории. В данном случае мы говорим о тех площадках, где сосредоточены наши клиенты, и где мы можем установить с ними контакт, а не звать только к нам на сайт. Речь идет о таких направлениях:
  • SMM (создание страниц и сообществ компании, позиционирование бренда в соцсетях, построение стратегии взаимодействия).
  • SERM (размещение материалов в СМИ, на форумах).
  • Баннерная реклама.
  • Разработка сценариев ретаргетинга.
  • Объединение оффлайн и онлайн инструментов (презентации, бизнес-форумы, семинары, вебинары, курсы).
  1. 6. Автоматизация мультиканальных процессов. Объединяем цифровое пространство продаж — сайт — с реальным — оффлайн бизнес-процессами.

Тут подразумевается:

  • Внедрение и автоматизация благодаря IT решениями (CRM, ERP, POS).
  • Автоматизация телефонии и мессенджеров.
  • Внедрение онлайн-консультантов (чат-боты, оффлан-заявки, виджеты заказа звонка и т.д.).
  • Автоматизация работы оффлайн специалистов (формы заявок выездных менеджеров, отчетные формы экспедиторов и т.д.).
  1. 7. Оценка и упаковка стратегии единым медиапланом. На данном этапе, вы, по сути, страхуете весь свой бизнес от «протекания» составлением единого плана с финансовыми показателями окупаемости, рентабельностью вложений в рекламные каналы, оценкой и прогнозом рисков.

Чтобы было максимально показательно, представьте себе процесс возведения дома. Все этапы, элементы и системы так или иначе имеют аналог в системном электронном маркетинге.

Настоящая стратегия системного электронного маркетинга: берем за основу международный отраслевой стандарт

Вот тут-то мы и пришли к полноценному пониманию системности — взаимодействию всего и вся для «завершенности» картины. И, благодаря нашему гайду, вы сами можете разработать собственную стратегию.

Кажется, что сложно? Да, это процесс не одного дня. Но мы готовы предоставить вам компетентную поддержку как на отдельных этапах digital-маркетинга, так и при подготовке целостного документа. Мы на связи, и готовы обсудить с вами все нюансы!

See all
Do you want to get a free consultation right now?
We will contact you to discuss the details